Как составить жалобу в представительство Аэрофлота?

Иногда при путешествии, происходят неприятные ситуации при которым вам необходимо составить жалобу в авиакомпанию, например при повреждении и утере багажа авиакомпанией. Авиакомпании – это поставщики транспортных услуг в первую очередь, и из-за этого претензия в авиакомпанию практически не будет отличаться от таких же претензий любому другому юридическому лицу, осуществляющему услуги на условиях публичной оферты. В этой статье мы описали как можно составить жалобу в представительство Аэрофлота.

В каких случаях можно составить претензию:

Стоит разобраться когда  можно составить претензию в авиакомпанию.

Основанием для написания претензии в авиакомпанию Аэрофлот может быть любое нарушение обязательств, происходящих из публичной оферты но оно зависит от класса услуг, который вы выбрали.

Вы можете составить претензию, если:

  • Вам ошибочно предоставили места, которые не соответствуют типу купленных билетов;
  • Если вам продали два билета на одно место;
  • Повреждение багажа;
  • Утеря багажа;

Основанием для жалобы должны выступать:

  • значительный вред, причиненный в следствии некачественно предоставленной услуги;
  • нарушение авиакомпанией условий договора.

Что необходимо для составления претензий авиакомпании:

К главным доказательством взаимоотношений с авиакомпанией будет относиться  билет на рейс. Помимо авиабилета в обоснование жалобы могут быть предоставлены:

  • Багажные бирки;
  • Отметки о задержках рейса;
  • Фотографии;
  • квитанция об оплате сверхнормативного багажа и др.

Как составить жалобу в представительство Аэрофлота:

При написании жалобы необходимо описать изложение обстоятельств и своих требований. Вы также можете позвонить в Аэрофлот в службу поддержки клиентов и задать интересующие вопросы. Претензия должна содержать структурные элементы такие как:

  • Реквизиты сторон;
  • Название документа;
  • Описательную часть;
  • Резолютивную часть;
  • Список прилагаемых документов;

Обратите внимание, что коммерческий акт или акт о неисправности при перевозке багажа пишется пассажиром сразу же (в случае выдачи багажа с неисправностью) и подтверждает то что багаж поврежден при воздушной перевозке, но он не будет является письменной претензией перевозчику.

Если багаж был поврежден к претензии должны быть приложены следующие документы,:

  • Заявление в котором указана стоимость поврежденного багажа и год, в котором был приобретён, потерян;
  • Акт в  котором указаны все неисправности при перевозке, погрузке багажа;
  • Багажная бирка (оригинал);
  • Счет за ремонт (оригинал);
  • Чек на покупку багажа (оригинал);
  • Контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Если багаж был утерян, к претензии должны быть приложены следующие документы:

Когда зарегистрированный багаж не был найден в после 21 дня, с дня написания заявления, у пассажира есть возможность потребовать возмещение вреда, принесенного утерей зарегистрированного багажа. К самой претензии должны прилагаться данные документы:

  • заявление к которому прилагается  опись вещей и с указанием суммы полученного ущерба;чеки, подтверждающие стоимость утраченных вещей (оригинал);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал).
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Куда отправлять претензию:

  • Претензию можно вручить лично в офисе компании. Для этого лучше всего, чтобы должностное лицо поставило подпись и дату во втором экземпляре претензии, данный экземпляр претензии будет храниться у ее автора, либо зарегистрировать получение в необходимом журнале.
  • Предоставить претензию вы можете на месте представителю компании, сразу после факта нарушения условий договора.
  • Другим удобным способом отправки является почтовое отправление. Необходимо чтобы письмо с вашей претензией было заказным , с уведомлением об обратном вручении по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по  электронной почте или при помощи ближайших представительств компании Аэрофлот. Также можно воспользоваться услугами факса.

Связанные запросы и важные ссылки

Как бесплатно позвонить в Аэрофлот?

Как поменять билет на самолет Аэрофлот на другую дату?

Как проверить билет Аэрофлот по фамилии?

политика возврата денег авиакомпании аэрофлот

Как связаться с Аэрофлотом в Израиле?

Как связаться с «Аэрофлотом»

Как связаться с Аэрофлотом из Турции?

Как позвонить в Аэрофлот из Дубая?

Политика Аэрофлота в отношении задержанных рейсов

Как позвонить в Аэрофлот из Лондона?

Как забронировать Аэрофлот за Мили?

Политика отмены бронирования авиакомпании «Аэрофлот»

Как связаться с «Аэрофлот» из США?

Багажная политика Аэрофлота

Политика Аэрофлота в отношении изменения рейсов

авиакомпания аэрофлот управлять бронированием

Как проверить статус рейса Аэрофлота?

Как пройти онлайн регистрацию на рейс Аэрофлот?

  • Customer Reviews
  • Leave a comment
  • Your email address will not be published.
.