Как связаться со службой поддержки клиентов Air China?

Air China Ltd — принадлежащая правительству Китая авиакомпания со штаб-квартирой в Пекине. Второй после China Southern Airlines китайский авиаперевозчик по размеру воздушного флота. Член глобального авиационного альянса пассажирских перевозок Star Alliance с декабря 2007 года. Если вам понадобилась помощь в оформлении авиабилетов, уточнить статус рейса и так далее. Авиакомпания Air China предостовляет формы обратной связи через телфонную линию, электронную почту, социальные сети.

Изучите раздел «часто задаваемые вопросы»

На официальном сайте авиакомпании - www.airchina.ru предоставлен раздел «Часто задаваемые вопрросы», где собраны все готовые на них ответы. Советуем  в первую очередь ознакомиться с данным разделом, возможно вы самостоятельно найдете ответы на свои вопросы. В случае, если вы самостоятельно не смогли найти иформацию на свой вопрос обратитесь в службу поддержки клиент авиакомпании Air China. Вы можете связаться с авиакомпанией несколькоми способами перечисленными далее.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов через телефонную линию.

Авиакомпания Air China имеет представительства во всех странах, в которые выполняет рейсы. Сюда пассажиры могут обращаться по вопросам бронирования или для оформления заявки на дополнительные или специальные услуги во время перелета. Если вам необходима помощь в бронировании билетов на самолет либо помощь в решении любого другого вопроса связанного с авиакомпанией Air China вы можете воспользоваться телефонной линией. Это самый простой и быстрый способ связаться со службой поддержки клиентов. Номер телефона Air China +86-4006-100-666 | +86-95583 | +86-10-95583.

Горячая линия службы поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Обратиться на горячую линию по номеру телефона Air China можно по следующим вопросам:

• Правовая информация
• Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями
• Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе
• Информация относительно того, что можно брать с собой на борт
• Бронирование рейсов
• Регистрация в авиакомпании
• Отмена и изменение рейса
• Любая помощь на официальном сайте авиакомпании, в мобильном приложении и т.д.
• Перебронирование, путешествие с домашними животными, групповые бронирования и т.д.

3.     Обратитесь в представительство авиакомпании Air China.

Номер телефон Air China представительства в Москве (495) 230-00-80, 230-00-82. Находится оно в аэропорту Шереметьево на 6 этаже (кабинет 604 и 618). Однако, бесплатный междугородный телефонный номер для пассажиров не предусмотрен. Следовательно, если вы проживаете не в Москве, разговор будет платным согласно междугородным тарифам вашего оператора. Если вы приобрели билет авиакомпании Air China на международный рейс, первые цифры которого “999”, Вы можете заранее забронировать место в самолете на официальном сайте, с помощью приложения, или позвонив на горячую линию авиакомпании Air China по номеру телефона : 95583-1-2-3-3. 

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Air China через социальные сети.

Нас сегодняшний день авиакомпания активно ведет каналы в популярных социальных сетях. Представители авиакомпании Air China выставляют на каналах актуальную инфорцию об задержке или отмене рейсов. Если вы предпочитаете общение в сети, тогда задать интересующие вас вопросы можно и в социальных сетях. Связаться с специалистами можно через: twitter, facebook.

Facebook. Авиакомпания Air China ведет свою официальнаю группу в социальной сети Facebook. Группа используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента.  Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в личных сообщениях. Официальный аккаунт авиакомпании Air China в facebook -https://www.facebook.com/airchina. Специалиты службы поддержки могут предоставить:

• поменять рейс, дату или время вылета, либо маршрут
• принять заявку на возврат средств за билет
• информацию о статусах рейсах и задержках
• внести изменения в билет

Twitter. Air China в своем Твиттере выкладывает информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. При этом, если вы предпочитаете общение в сети, вы можете написать специалистам службы поддержки через Twitter и сразу получить ответ на них. Официальный аккаунт авиакомпании Air China в twitter - https://twitter.com/airchina

Обратитесь в службу поддержки клиентов через электронную почу авиакомпании.

В случае как с телефонной линией и социальными сетями, вы так же можете обратиться в службу поддержки клиентов через электронную почту. Адрес электронной почты для обращений в службу поддержки - ffp@airchina.com. В письме вам необходимо указать ваши контактные данные, тему и сам интересующий вопрос. Когда специалисты службы поддержки клиентов получат ваше письмо, отправят вам ответ для решение вашей ситуации. Ответ придет спустя некоторое время на адрес электронной почты указанной вами. Из плюсов: Вам не придется общаться с человеком напрямую, если вы предпочитаете общение по сети. Вам не нужно ждать, когда освободиться предствавитель службы поддержки клиентов Air China по номеру телефона авиакомпании Air China чтобы задать интересующие вас вопросы.

Из минусов, вам необходимо будет ожидать некоторое время для получения ответа.